Z bankobiorczego szlaku: czyli o pokonywaniu przeciwności ze strony banku i o tym jak bank uległ opiniom klientów

Dziś wpis nie o nowej okazji do zarobku, ale o praktycznej stronie bankobrania, z którym - co otwarcie przyznaję - zdarzyło się być "pod górkę". Choć będą to dwie historie z happy endem.

Dzielę się moimi doświadczeniami w skorzystaniu z promocji Alior Banku, a także spostrzeżeniami na temat zapowiedzi BZ WBK o wycofaniu się z kuriozalnego pomysłu. Swego czasu mocno poruszył nim wielu klientów, w tym Czytelników tego bloga, którzy jak ja dbają, by ich relacja z bankiem oznaczała minimum kosztów i maksimum korzyści.

Ostatnimi czasy na blogu pojawia się mnóstwo większych i mniejszych promocji. Lipiec był rekordowym miesiącem w 3,5-letniej historii bloga Bankobranie. Pojawiło się aż 38 wpisów (a myślę, że i sierpień może być równie intensywny - dziś 16. dzień miesiąca, a wpis ten jest już 22. wpisem). Co rusz bowiem któryś bank odpala promocję. Z tego powodu można się tylko cieszyć, ale bywa, że brakuje mi czasu, aby napisać coś więcej. Dziś to nadrabiam. O praktycznej stronie zarabiania na promocjach bankowych zazwyczaj informuję w comiesięcznym podsumowaniu wyników. Dziś jednak zamieszczam na blogu coś dodatkowego. Opisuję dwa przypadki, wobec których obojętnie przejść nie chcę, bo są ważnym elementem rzeczywistości bankobrania. Czasem banki - w mniej lub bardziej zamierzony sposób - testują cierpliwość i upór klientów. Cel osiągają ci, którzy okażą się najbardziej wytrwali w dochodzeniu "do swego".

Stówka i literówka, czyli o tym jak zakładałem konto w promocji Alior Banku

Gdy Alior Bank ogłosił promocję Konta Internetowego z bonem 100 zł na zakupy, od razu postanowiłem wziąć w niej udział. W banku tym konto miałem już bodaj pięciokrotnie. Alior u zarania swego istnienia często płacił za skorzystanie ze swych produktów, a oprócz tego gdy klienci zakładali lokaty - a tych z wysokim oprocentowaniem swego czasu w tym banku nie brakowało - to bankierzy ochoczo zakładali im konta "przy okazji". Darmowe, więc "się zakładało", później zamykało i tak w kółko. Ale ostatnimi czasy zapanowała niemiłosierna "posucha" w bankobraniu w przypadku tego banku. Ostania promocja miała miejsce w grudniu 2015 r. (z premią 55 zł), a o atrakcyjne lokaty było jeszcze trudniej (też do teraz, bo w banku pojawiło się Konto Lokacyjne dające 2,5% przez 4 miesiące nawet do 100 000 zł). No i w końcu nadszedł ten moment, gdy serce i rozum ochoczo zgrały się w okrzyku "yes, yes, yes!". Złożyłem wniosek o konto... i został odrzucony. I tu zaczyna się dłuuuuga historia.

1. Pierwszy wniosek o konto (z otwarciem za pośrednictwem kuriera) odrzucony. Z banku ktoś zadzwonił i powiedział, że "dane się nie zgadzają, proszę iść założyć konto do oddziału" (spoko, spoko, nie ze mną te numery - wiem, że konto otwarte w oddziale do promocji nie kwalifikuje).
2. Idę jednak do placówki banku celem samego zaktualizowania danych. Spacerek, po drodze, bo oddział Alior mam przy ulicy, na której mieszkam. Swoją drogą - choć już chyba kiedyś o tym pisałem - na swej ulicy w odległości 600 metrów mam 9 banków (chyba swój do swego ciągnie, więc jak tu żyć bez bankobrania? 😉 Choć przyznam, że odwiedzam je bardzo rzadko - głownie kończąc wizytę w przedsionku przy bankomacie lub wpłatomacie). W oddziale sprawdzamy dane. Wszystko gra: dane aktualne (system Aliora zaciągnął już sobie nawet me dane z wniosku, bo pomiędzy czasem gdy ostatni raz posiadałem konto w Aliorze, a wyżej złożonym wnioskiem zmienił mi się dowód osobisty).
3. No to szczęśliwy wracam do domu... Skoro dane się zgadzają to dawaj! Nowy wniosek złożony, tym razem z przelewem weryfikacyjnym z konta w innym banku. Nazajutrz odpowiedź mailowa o odrzuceniu. I znów coś z enigmatycznymi informacjami o możliwym powodzie: niezgodności danych (przelew vs wniosek) lub o nieaktualnych danych z dowodu, lub o przelewie z innego rachunku niż wskazany we wniosku. Na moje nic z tych rzeczy miejsca mieć nie mogło.
4. Nie odpuszczam. Dzwonię na infolinię. Konsultantka przyjęła sprawę i obiecała przekazanie do właściwego działu.
5. Poszło sprawnie, bo po dwóch godzinach ktoś zadzwonił. Dowiedziałem się, że umowa ramowa z bankiem nie została wypowiedziana (Co nie zgadzało się z mą wiedzą i później sprawdzoną dokumentacją - rezygnacja z umowy ramowej została złożona, ale najwyraźniej ktoś czegoś nie dopilnował lub coś się nie zaznaczyło jak musiało; no ale w sumie to nic aż tak złego nie jest - sama umowa ramowa kosztów żadnych nie generuje. Wybaczam 😉). Konsultant proponuje przyjęcie wniosku o Konto Internetowe przez telefon. Z oporami zgadzam się (myśląc sobie, że pewnie będą problemy i w sprawie nagrody niezbędna okazać się może reklamacja). Już prawie wszystko załatwione, "już w ogródku, już witam się z gąską", gdy konsultant mówi jeszcze o konieczności uzupełnienia jednego: oświadczenia dotyczącego rezydencji podatkowej. Podaję dane: m.in. datę, kraj i miejscowość urodzenia. I zonk. Konsultant stwierdza: "Dane się nie zgadzają. Musi pan iść do placówki". Szczegółów dotyczących rozbieżności oczywiście w rozmowie telefonicznej się nie dowiem.
6. No to déjà vu. Odwiedzam oddział - znów po drodze. Aczkolwiek teraz nie ten sam, a nawet i w innej miejscowości, przez którą przejeżdżałem. Błędem okazała się... literówka w nazwie miejscowości urodzenia. Poprawiłem. Ale przy okazji - mimo oporów i zniechęceń pracowników banku - wypowiedziałem umowę ramową ze skutkiem natychmiastowym. Pół godziny później złożyłem wniosek online o konto, wybierając przelew weryfikacyjny. Z emocjami czekałem do momentu jego weryfikacji.
7. I jest! Następnego dnia przyszedł SMS (pisownia oryginalna): "Twoje konto osobiste jest juz aktywne. Mozesz zalogowac sie do bankowosci internetowej - instrukcje znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zawarcia umowy.Twoje konto osobiste jest juz aktywne. Mozesz zalogowac sie do bankowosci internetowej - instrukcje znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem zawarcia umowy". Konto otwarte, czekam na kartę.

Oj zawiał wiatr w oczy w tej promocji. I głowa boli od przebijania muru, ale udało się dopiąć swego. Choć ciężko, choć wybitnie dużo czasu poświęconego, bo trzy wnioski to po 5 minut za każdym razem, jedna wizyta w banku to dodatkowe 5 minut (happy, bo bez kolejki, obsługa "od ręki"), a kolejne odwiedziny placówki to już ok. 30 minut. No i jeszcze w międzyczasie rozmowa telefoniczna, która trwała, myślę 10-15 minut. Ale nie odpuściłem, bo nie zwykłem tak czynić. Choć domyślam się, że wielu mogłoby się poddać. I szczerze współczułbym komuś, gdyby trafiła mu się taka sytuacja przy pierwszym zetknięciu z bankobraniem. Temat spalony na dzień dobry. W mym przypadku, już w wieloletniej historii mego zarabiania na bankach, to była historia z największymi wybojami.

Za drogie SMSy od banku, czyli o pomyśle BZWBK, którego wcale być nie powinno

A teraz sprawa druga. Bank Zachodni WBK w ubiegłym roku zapowiedział spore zmiany w tabeli opłat i prowizji. Blog Bankobranie jako pierwszy w sieci szczegółowo prześwietlił rewolucję cenową, a nie było łatwo, bo na samym początku bank postanowił przedstawić wyłącznie nowy cennik, bez wskazań co w nim faktycznie jest nowego, a co zostaje po staremu. Później temat ten podchwyciły również inne serwisy (w tym duże portale o tematyce ekonomicznej). Było o tym głośno, bo BZ WBK postanowił kasować między innymi za:

• Przelew24, 

• wpłatę i wypłatę gotówki w placówkach banku (od posiadaczy wybranych kont), 

• wznowienie karty i zmianę numeru telefonu służącego do przesyłania smsKodów,

• prowadzenie kont oszczędnościowych,

• realizację zleceń stałych

i w końcu za przesyłanie samych smsKodów służących do autoryzacji przelewów czy innych dyspozycji składanych przez bankowość elektroniczną. Klientom dano miesięcznie do wykorzystania pakiet zaledwie pięciu darmowych smsKodów, a za każdy kolejny zapowiedziano pobieranie opłaty w wysokości 0,20 zł (swoją drogą był to powrót do przeszłości, bo kiedyś, wiele lat temu taka opłata była już pobierana). I myślę, że właśnie ta opłata - choć relatywnie niska - przelała czarę goryczy. Oburzenie klientów - wyrażane czy to w komentarzach na blogu, czy w mediach społecznościowych - było ogromne.

Bank dość szybko się zreflektował. Krótko po wejściu w życiu opłat i pobieraniu ich przez bodaj miesiąc czy dwa, ogłosił... promocję (sic!), w której zwolnił klientów z kosztu. Później promocję przedłużono - aktualnie obowiązuje ona do 31.10.2017 r.. Aczkolwiek co będzie dalej nie musimy się martwić. Zgodnie z zapowiedziami (bank wysyła już do klientów nowe regulacje), BZ WBK w nowej tabeli opłat i prowizji postanowił wycofać się z tej opłaty.

I to mnie niezwykle ucieszyło. Wprowadzenie tej kuriozalnej opłaty (de facto za bezpieczeństwo!) było w mej ocenie pewnym sondowaniem rynku. Rosnąca świadomość klientów i wyrażenie swych opinii przez niemałe grono klientów bez wątpienia miało wpływ na to, że BZ WBK wycofał się z opłaty (najpierw pośrednio dzięki "promocjom", a teraz na stałe), ale i że inne banki nie poszły tym tropem. Choć oczywiście nie zawsze banki się z tym liczą... bo gdy mBank postanowił pobierać prowizje za wypłaty kwot mniejszych niż 100 zł to negatywnych głosów również było sporo. Ale mBank się nie ugiął, zwolnień z opłat nie wprowadził, a i jego tropem poszły również dwa inne banki. Prowizje za wypłaty drobniejszych kwot z bankomatów wprowadził Alior Bank i Eurobank. O ile jednak mBank i Alior mogą bronić się tym, że udostępniają klientom BLIKa i za jego pomocą można wypłacać dowolne kwoty bez dodatkowych obciążeń, to już Eurobank takiej opcji klientom nie daje... No ale to już pozostawiam ocenie każdemu z osobna. Świadomi klienci na pewno płacić nie będą.

Wracając do wątku smsKodów, na chwilę obecną nie kojarzę żądnego banku, który za przesyłane haseł SMSem pobierałby opłaty. Zdarzają się one za token, bywają za karty zdrapki z hasłami uwierzytelniającymi, a niektóre banki starają się odciągnąć klientów od smsKodów (bo w końcu pewnie dla banków jest to jakiś koszt i może niemały), poprzez zaoferowanie autoryzacji dyspozycji składanych w bankowości internetowej za pomocą potwierdzenia w aplikacji mobilnej (możliwe jest to m.in. w mBanku i ING Banku Śląskim). I mam nadzieję, że żaden bank o takich opłatach za smsKody nie myśli. A jakby co to z pewnością znów dołączę do grona klientów patrzących mocno krytycznym okiem na takie zmiany i piszących o tym otwarcie.

Bądź na bieżąco z promocjami bankowymi. Obserwuj @bankobranie na Twitterze i polub na Facebooku:

Bankobranie